Продавец устанавливает гарантийный срок для всех товаров, который составляет 12 месяцев на механизм часов Casio и 24 месяца на механизм часов Seiko, 2 месяца на внешнюю часть кастома, с момента отправки товара клиенту.

Условия гарантии

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 № 2300-1) изготовитель вправе установить гарантийный срок — период, в течение которого он обязан устранить недостатки товара или удовлетворить иные требования потребителя при их обнаружении. При этом в технической документации, прилагаемой к товару, или иным способом должна быть чётко указана информация о том, какие случаи не считаются дефектами и не являются основанием для гарантийного ремонта.

Для часов Casio в рамках гарантийного срока не считаются дефектами следующие явления:

1. Естественный износ элементов часов:

истирание ремешка, браслета, корпуса, кнопок или головок;
повреждение покрытий (ПВД, металлизации и т. п.) в процессе эксплуатации.

2. Незначительные рассогласования стрелок:

отклонение часовой и минутной стрелок — менее 0,5 минутного деления (при совмещении в положении «12:00»);
отклонение секундной стрелки от штрихов шкалы — менее 0,5 секундного деления.

3. Допустимый люфт стрелок:

люфт часовой или минутной стрелки в пределах 0,5 секундного деления.

4. Отклонения технических параметров:

различия характеристик изделия от указанных в документации, если их можно устранить регулировкой и настройкой в сервисном центре без замены деталей.

5. Образование конденсата:

незначительное скопление влаги на внутренней стороне стекла при резких перепадах температур (обусловлено законами физики).

6. Разрядка элемента питания:

истощение батарейки, установленной на заводе-изготовителе.

7. Допустимые отклонения точности хода:

для кварцевых часов — не более ±20 секунд в месяц.

Условия, при которых гарантия на часы Casio не действует

Гарантия не распространяется на изделия при наличии следующих повреждений и нарушений:

1.Следы нарушения правил эксплуатации (в том числе механические повреждения):

вмятины;
зазубрины;
отскочившие стрелки;
повреждённые метки;
иные видимые следы ударов.

2. Повреждения, вызванные механическим воздействием (включая ударные и вибрационные нагрузки):

разбитое или выпавшее стекло;
трещины и сколы;
царапины и задиры поверхностей;
деформации материалов и деталей;
отрыв ушек корпуса для крепления браслета;
применение внешней силы к частям изделия.

3. Повреждения от воздействия воды при несоблюдении правил эксплуатации:

запрещено воздействовать на кнопки часов, находящихся в воде.

4. Повреждения от химических веществ в результате попадания на изделие:

щелочей;
кислот;
ртути и её паров;
растворителей пластиков;
иных едких химических веществ.

5. Следы несанкционированного вскрытия (ремонт вне авторизованного сервисного центра):

царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой;
повреждённые шлицы винтов;
отпечатки пальцев внутри механизма;
неправильно установленная прокладка задней крышки.

Для часов Seiko в рамках гарантийного срока не считаются дефектами следующие явления:

1. Естественный износ элементов часов:

истирание ремешка, браслета, корпуса, кнопок или головок;
повреждение покрытий (ПВД, металлизации и т. п.) в процессе эксплуатации.

2. Отклонение точности хода механических часов:

среднесуточное отклонение менее чем на -20/+40 секунд в сутки. Для уточнения допустимых значений для конкретной модели рекомендуется обратиться к инструкции по эксплуатации.

3. Отклонения технических характеристик:

различия параметров от указанных в документации, если их можно устранить регулировкой и настройкой в сервисном центре без замены деталей.

Гарантия не распространяется на следующие случаи, согласно общим принципам законодательства о защите прав потребителей и практике производителей:

1. Изделия с признаками нарушения эксплуатации:

Следы ударов и механических повреждений: вмятины, зазубрины, деформированная заводная головка, отсутствующие или повреждённые элементы (например, стрелки).
Несанкционированное вскрытие вне авторизованного сервисного центра: царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, повреждённые шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, неправильно установленная прокладка задней крышки.
Воздействие экстремальных температур (выше +50°C или ниже -20°C).

2. Повреждения, вызванные внешним механическим воздействием:

Разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформации материалов и деталей.
Сломанные или выгнутые оси переводной головки, искривлённые оси колёс и баланса, деформации платин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета.

3. Повреждения водой при нарушении правил эксплуатации:

Запрещено воздействовать на головку и кнопки часов, находящихся в воде (кроме специальных часов для подводного плавания с маркировкой «Diver’s»).

4. Повреждения от химических веществ:

Воздействие едких химических веществ, растворителей, щелочей, кислот, ртути и её паров. normativ.kontur.ru +1

5. Попадание внутрь инородных предметов, веществ или насекомых.

6. Умышленные или неосторожные действия покупателя:

Нарушение правил эксплуатации, включая использование часов не по назначению. normativ.kontur.ru +1
Отсутствие или неправильное заполнение гарантийного талона (например, отсутствие названия модели, даты продажи, заводского номера, подписей сторон).

Возврат и обмен товара (кастомизированные часы) ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак или иные недостатки в приобретённых кастомизированных часах, вы вправе потребовать их обмена или возврата денежных средств в рамках гарантийного срока. Ваши права защищены Законом РФ «О защите прав потребителей».

Какие требования вы можете предъявить

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе:

потребовать замены товара на аналогичный или другой модели (с перерасчётом цены);
потребовать безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
отказаться от договора купли‑продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Как оформить возврат: пошаговая инструкция

1. Зафиксируйте дефект

Сделайте чёткие фотографии часов, на которых хорошо виден недостаток. Снимки должны позволять однозначно идентифицировать товар и характер дефекта.

2. Подготовьте заявление на возврат

Заявление можно подать в электронном виде либо приложить скан/фото заполненного бумажного документа. В заявлении обязательно укажите:

ваши ФИО, адрес и контактные данные (телефон, e‑mail);
наименование товара, модель, артикул (если есть), дату покупки;
подробное описание обнаруженного дефекта;
ваше требование (возврат денег, замена товара);
реквизиты банковского счёта для возврата средств (счёт должен принадлежать заявителю).

3. Отправьте документы на e‑mail

4. Направьте фотографии и заявление на адрес: ufflook@yandex.ru

Важные условия и сроки

Для технически сложных товаров действуют особые правила (перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) статья 18 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре потребитель вправе:

в течение 15 дней со дня передачи товара отказаться от договора и потребовать возврата денег без объяснения причин;
после 15 дней возврат или замена возможны только при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта (более 45 дней) или если товар нельзя использовать более 30 дней в году из‑за неоднократного устранения недостатков.

Что происходит после подачи заявки

1. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества.

2. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец организует экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при её проведении.

3. Если экспертиза подтвердит производственный брак, ваши требования будут удовлетворены. Если же будет установлено, что дефект возник по вашей вине, вы должны возместить расходы на экспертизу.

Контакты для обращений:

E‑mail: ufflook@yandex.ru